Retours et Remboursements


 Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jours où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (à SARL COULEURS ET TOILES, 23 BOULEVARD DU GENERAL DE GAULLE, 33510 ANDERNOS LES BAINS, couleursettoiles@gmail.com, 05.56.82.10.97) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, courrier électronique).

 Vous pouvez également nous faire parvenir votre déclaration par tout autre moyen (notamment en envoyant un e-mail à couleursettoiles@gmail.com). Nous vous enverrons alors un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procèderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à SARL COULEURS ET TOILES, 23 BOULEVARD DU GENERAL DE GAULLE, 33510 ANDERNOS LES BAINS, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultat de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien

Procédure et conditions de retour

  • Assurez-vous que les produits sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Préparez le colis avec les mêmes caractéristiques de robustesse.

Le remboursement inclura le montant des produits que vous avez retournés (niveau de Service Standard). Les coûts de retour seront directement à votre charge et nous ne serons pas responsables en cas de vol ou perte. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous accepterons votre retour, dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison dans notre entrepôt. Nous vous rappelons que nous pouvons rembourser uniquement les produits retournés correctement. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, nous ne pouvons pas effectuer un remboursement, et le colis vous sera renvoyé. 

De plus, nous vous rappelons que :

  • Vous pouvez envoyer votre retour uniquement à partir du pays dans lequel vous avez effectué

Remboursements

Une fois que notre entrepôt aura reçu vos articles retournés et qu'il apparaîtra que toutes les conditions de retour requises ont été bien respectées, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Les délais de remboursement dépendent du moyen de paiement utilisé :

  • Achat par carte de crédit/retrait : les délais de remboursement dépendent de l'institution ayant émis la carte de crédit/retrait. Nous vous informons que la date de valeur de recréditation sera en tous cas la même que celle du débit, vous ne subirez donc aucune perte en termes d'intérêts bancaires.
  • Paiement avec PayPal : le remboursement sera visible dans un délai de 24 heures après la réception de notre e-mail de confirmation.